前沿拓展：

近期有大量的網(wǎng)友，找衛(wèi)士哥反饋”電腦無法聯(lián)網(wǎng)“的問題，并提供了一些故障照片和信息描述。從反饋內(nèi)容來看，95%以上均為網(wǎng)絡(luò)故障。

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)環(huán)境是相對(duì)**的兩種環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)故障基本無法在系統(tǒng)中得以解決。在此，衛(wèi)士哥結(jié)合“360斷網(wǎng)急救箱”的診斷結(jié)果，對(duì)各種異常進(jìn)行如下說明，希望可以解答大家的疑惑：

關(guān)于斷網(wǎng)急救箱幾個(gè)常見異常項(xiàng)目說明：

1、 網(wǎng)絡(luò)硬件配置——此項(xiàng)檢測(cè)的是網(wǎng)絡(luò)連接情況，包括網(wǎng)卡硬件及驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)線、路由器的物理連接是否正常；

異常說明：如果此項(xiàng)異常，請(qǐng)檢查網(wǎng)線以及路由器物理連接，以及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否工作正常。

2、 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置——此項(xiàng)檢測(cè)的是網(wǎng)卡獲取到的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，是否為有效參數(shù)。此項(xiàng)參數(shù)基本上是由**服務(wù)器分配到家庭/公司路由器，路由器在分配到個(gè)人電腦。

異常說明：如果此項(xiàng)有問題，大多數(shù)屬于網(wǎng)絡(luò)故障，可以嘗試重啟路由器，或者向網(wǎng)絡(luò)**反饋報(bào)修。

3、 DNS服務(wù)——檢測(cè)DNS服務(wù)器是否正?？捎?。DNS是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)解析的參數(shù)，也是由**的DNS服務(wù)器自動(dòng)分配到家庭/公司路由器以及電腦上的。比較常見的：可以登陸QQ，但是打不開網(wǎng)頁，大多數(shù)都是DNS異常導(dǎo)致的。

異常說明：如果此項(xiàng)有問題，且斷網(wǎng)急救箱修復(fù)后還會(huì)反復(fù)檢測(cè)出，說明網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障了，建議聯(lián)系**反饋報(bào)修。

5、 HOSTS——檢測(cè)本機(jī)hosts文件是否被篡改

異常說明：如果此項(xiàng)有異常，并不一定會(huì)影響上網(wǎng)，使用斷網(wǎng)急救箱修復(fù)即可。

6、 LSP協(xié)議——檢測(cè)LSP協(xié)議是否被劫持

異常說明：使用斷網(wǎng)急救箱修復(fù)即可。

7、 電腦能否上網(wǎng)——檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通情況

異常說明：此項(xiàng)如果檢測(cè)異常，大多和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置及DNS服務(wù)異常有關(guān)系?？梢試L試重啟路由器試試；若無效，則建議直接聯(lián)系**報(bào)修。

常見問題一、所有程序都無法聯(lián)網(wǎng)

1、參考上述“斷網(wǎng)急救箱”異常說明；

2、查看任務(wù)欄右下角網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)顯示是否正常；如果顯示**嘆號(hào)，說明電腦未獲取到正確的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，請(qǐng)嘗試重啟路由器或者把路由器斷電3分鐘后在恢復(fù)供電試試（win7、win8和win10系統(tǒng)，可以在網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)上右鍵–疑難解答，看一下診斷結(jié)果是什么。）

3、 請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)前上網(wǎng)環(huán)境是個(gè)人家庭網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)或者公司局域網(wǎng)；

4、如果是校園網(wǎng)或者公司局域網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)），涉及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，無法通過簡(jiǎn)單描述來判斷問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系校園或者公司網(wǎng)絡(luò)管理人員協(xié)助解決；

5、個(gè)人家庭網(wǎng)絡(luò)（有線網(wǎng)絡(luò)及**網(wǎng)絡(luò)），可以嘗試重啟路由器（重啟路由器會(huì)重新?lián)芴?hào)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，有幾率可以解決一些網(wǎng)絡(luò)問題）；如果重啟路由器無效，請(qǐng)撤掉路由器，把外面接進(jìn)來的網(wǎng)線直接插到電腦上通過寬帶撥號(hào)上網(wǎng)試一下；

6、直接撥號(hào)上網(wǎng)，若上網(wǎng)也存在異常，請(qǐng)聯(lián)系**反饋報(bào)修；如果撥號(hào)可以上網(wǎng)，連接路由器就無法聯(lián)網(wǎng)了，請(qǐng)重置路由器并重新正確設(shè)置路由器參數(shù)（也可以咨詢**）

常見撥號(hào)錯(cuò)誤：

691/619/629：用戶名密碼錯(cuò)誤——請(qǐng)確保輸入的寬帶賬號(hào)和密碼正確；電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)**重置上網(wǎng)賬號(hào)。

651：調(diào)試解調(diào)器錯(cuò)誤——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常，請(qǐng)確保網(wǎng)卡是正常啟用狀態(tài)；網(wǎng)卡啟用狀態(tài)還是此提示的話，建議聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)**報(bào)修。

711：系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)及權(quán)限異常，請(qǐng)參考：http://bang.#/c/fangan/?id=86

769：這種情況一般出現(xiàn)在XP系統(tǒng)的電腦中，是由于電腦本地連接禁用了。右鍵點(diǎn)擊桌面的“網(wǎng)上鄰居”右鍵-選擇“屬性”，查看本地連接是否正常。如果本地連接顯示“禁用”，請(qǐng)右鍵選擇“啟用”，第二再點(diǎn)擊寬帶連接。

常見問題二、可以登陸QQ，但所有的網(wǎng)頁都無法打開

原因及方案說明：

原因1、瀏覽器故障。如果電腦上存在多個(gè)瀏覽器，請(qǐng)使用不同的瀏覽器都試試，排除是瀏覽器自身故障

原因2、可能使用了**服務(wù)器。由于某些原因，在使用電腦時(shí)可能會(huì)使用**或者其他**服務(wù)器上網(wǎng)，如果**或者**服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連通情況不好，也可能導(dǎo)致無法打開網(wǎng)頁的。如果之前使用過**或**，請(qǐng)取消**或**服務(wù)器后在嘗試一下。

原因3、比較典型的DNS解析異常，這種情況使用斷網(wǎng)急救箱一般會(huì)檢測(cè)到第四項(xiàng)“DNS服務(wù)”和第八項(xiàng)“電腦能否上網(wǎng)”異常，若反復(fù)修復(fù)無效，建議重啟路由器后在試一下；或者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)**報(bào)修。

說明：DNS是由網(wǎng)絡(luò)**的DNS服務(wù)器自動(dòng)分配到家庭/或者公司路由器，再由家庭/公司路由器分配到個(gè)人電腦上，一般默認(rèn)“自動(dòng)獲取”。所以可以先嘗試重啟家庭/公司路由器，這樣路由器會(huì)從新?lián)芴?hào)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，有幾率可以解決一些網(wǎng)絡(luò)問題；若重啟路由器也無效，建議聯(lián)系**報(bào)修。

PS：很多朋友寧可相信是自己電腦或者系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，也不相信是網(wǎng)絡(luò)會(huì)出故障。衛(wèi)士哥也重點(diǎn)說明一下：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不是一成不變的，各種網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、物理連接、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)。而您從**辦理了帶寬，**就有責(zé)任和義務(wù)解決您的各種網(wǎng)絡(luò)故障，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)還需要及時(shí)聯(lián)系他們協(xié)助解決。

拓展知識(shí)：