前沿拓展：
surface售后
微軟surface售后銷而亮徑塊在算配聚電話如下
1、surface售后固話撥打：800-820-3800 撥 1-1-1-1
2、surface售后手機撥打：400-820-3800 撥 1-1-1-1
3、微軟官方商城售前咨詢、訂單狀態(tài)與退款撥打4008822059
微軟官方售后退換貨政策說明：
1、有效的退換貨必須隨附原始**（電子**除外）、原裝說明書、指示手冊、注冊表、零件及組件（主倍全福念應烈備生四包括纜線、控制器、電源和配件等）、制造商的原包裝以及全部贈品。若客寄回，外面請加快遞紙盒包裝）。
3、手機產品退換貨特別說吃率巖歷高明：無質量問題的手機，若已被激活使用，則不予退換貨。
4、人為損壞恕不退換貨。（如收貨時發(fā)現(xiàn)外包裝損壞，請一律拒收或者在快遞員在場的情況下當面拆封并驗貨簽收。如由他人代收，拆箱前發(fā)現(xiàn)外包裝破損，請對外包裝進行拍照存檔，并直接聯(lián)系客服進行退貨。）
5、若客戶無法滿足本商城的退換貨條件，本商城保留否決任何退換貨請求的權利。
以上內容參考 微軟官網-售后與服務相關問題
前陣子老婆的Surface Pro 4突然出現(xiàn)打開窗口重影現(xiàn)象，重復打開窗口會重復出現(xiàn)多個重影，等待一會重影消失，同時屏幕上部邊緣部分有一條閃爍的線不時出現(xiàn)。
剛開始以為是軟件問題，重置了系統(tǒng)，問題消失，隔了一天問題重現(xiàn)。于是我決定送修，因為已經超過兩年質保期，知道需要自費維修。
Surface Pro的售后不像各地會設立維修網點自己送修，而是在微軟官網提交維修工單郵寄送修（當然不排除一線城市微軟官方旗艦店可以直接修）當我正在官網搜提交工單的方法時，突然發(fā)現(xiàn)官網曾經發(fā)過Surface Pro 4抖屏問題的官方免費維修解決方案，此類問題需要通過客服熱線辦理。
于是我開始了整個送修流程
1.撥打微軟400客服熱線，接入了售后維修人工客服，描述了問題，客服**姐還沒聽我說完就已經大概知道電腦的問題，由此可見抖屏是個普遍問題。**姐根據我電腦綁定的郵箱，查到了我的機型序列號（沒綁定微軟賬號則需要報機身序列號），并告知需要拍攝指定的視頻和照片發(fā)送到后臺，才可以判斷是否可以免費修理，具體流程發(fā)到了我的郵箱。
2.根據郵箱的流程指引，可以很清晰的知道我需要拍攝哪一屏的照片，和什么樣的視頻，需要的格式等等（甚至告訴可以用微信和qq來拍攝視頻得到mp4格式的文件）拍攝內容大致兩部分：系統(tǒng)檢測工具結果，UEFI界面系統(tǒng)信息和抖屏問題視頻，下面放一張視頻截圖，可以看出嚴重的重影問題（抖動問題只能看視頻這里就不放了）
3.照片和視頻拍完了點擊郵件里專用的鏈接上傳文件
4.按照流程第二個工作日，客服聯(lián)系了我（郵件特別提醒要接0512開頭的電話，別屏蔽）客服根據視頻內容判斷符合送修要求，給我下了維修工單。
5.第二天聯(lián)邦快遞的小哥聯(lián)系了我，上門取機，小哥會檢查機子外觀并拍照，只收走主機，鍵盤電源包裝盒都不要，他們會再打包的，不用特別擔心
6.經過一個星期等待，維修完成的機子返回，整個送修期間會有郵件提醒維修狀態(tài)，工包紙盒里附帶了一張維修記錄，到此，整個免費維修過程結束，服務態(tài)度極佳，沒有遇到扯皮推諉的情況，客服的郵件指引也很清晰易懂，總體很滿意。
拓展知識：
原創(chuàng)文章，作者：九賢生活小編，如若轉載，請注明出處：http://cxzzxj.cn/14447.html
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