聯(lián)想拯救者售后
一直以來，有不少用戶在為筆記本升級內(nèi)存/固態(tài)，以及清灰換硅脂等**作都非常擔(dān)心，怕自己私自拆機(jī)影響了保修情況。
對此，今晚聯(lián)想產(chǎn)品經(jīng)理 @林林-一枝小白兔 在微博表示：“一般情況下，用戶自行對筆記本拆機(jī)、加內(nèi)存、換內(nèi)存、加 SSD、換 SSD、清灰、換硅脂等**作，在沒有人為外傷和人為損壞的情況下，不會(huì)影響到其它原廠部分的保修。”
據(jù)悉，產(chǎn)品經(jīng)理之所以這樣提示，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上對筆記本電腦產(chǎn)品的保修條件有誤讀，造成用戶擔(dān)心。
同時(shí)，他還強(qiáng)烈建議用戶自己動(dòng)手進(jìn)行清灰等**作，流程非常簡單，還可以省下一筆售后的費(fèi)用。
另外，有游戲本用戶稱：官方加ssd和內(nèi)存挺貴的，而且游戲本自己拆不算難，所以自己拆的還是不少。也有第三方店鋪拆機(jī)后賣升級版的。
對此，該產(chǎn)品經(jīng)理透露稱，對于拯救者用戶來說，可以自己購買內(nèi)存和SSD，售后服務(wù)會(huì)免費(fèi)加裝。
聯(lián)想拯救者售后
“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)，但是不屬于故障?！甭?lián)想客服人員的一番話，讓魯先生很是煩心。
今年3月底，魯先生購買了一**想筆記本電腦，并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個(gè)黑點(diǎn)，分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系，被告知“壞點(diǎn)不足3個(gè)不能保修”。魯先生表示，售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計(jì)算機(jī)通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計(jì)算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關(guān)于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品規(guī)范的文件，并以此作為屏幕壞點(diǎn)不屬于故障的依據(jù)，雙方由此陷入爭執(zhí)。
就魯先生反映的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向聯(lián)想集團(tuán)發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團(tuán)是否會(huì)完善與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問……
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