前沿拓展：

隨著科技的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越便利，尤其是社交軟件的誕生，讓人們足不出戶(hù)就能跟朋友交流。在這些社交軟件中最出名的莫過(guò)于QQ，其實(shí)早期的QQ并非一帆風(fēng)順，在它成功的道路上曾有過(guò)一個(gè)巨大的“攔路石”，那就是MSN。

隨著國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，騰訊創(chuàng)始人馬化騰看準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)社交軟件的空白，于是騰訊QQ誕生了，在1999年時(shí)發(fā)布了第一個(gè)版本“OICQ”至2004年在**的即時(shí)通信市場(chǎng)中占據(jù)了78%的市場(chǎng)份額。但這并不意味著QQ會(huì)全程開(kāi)啟“外掛”模式，因?yàn)樵?005年時(shí)QQ出現(xiàn)了歷史上最大的敵人MSN。

MSN是微軟旗下的社交軟件，且曾經(jīng)一度是全球最大的即時(shí)通訊軟件。在MSN剛剛進(jìn)入**市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有任何的宣傳和本地化支持，MSN就已經(jīng)輕松占據(jù)**即時(shí)通信市場(chǎng)的10%，位居第二。而且MSN的使用群體主要集中在高大上的商務(wù)人士，人數(shù)早已超一千萬(wàn)人。

MSN的**是商務(wù)人員，用戶(hù)群體相對(duì)來(lái)說(shuō)較單一，而當(dāng)時(shí)的QQ的**是不同階級(jí)的年輕人。當(dāng)時(shí)許多公司在員工上班時(shí)要求員工禁止登錄QQ，因?yàn)樵谠S多用戶(hù)看來(lái)，QQ只是娛樂(lè)工具，MSN才是真正的社交。

微軟在**組建MSN研發(fā)中心時(shí)，準(zhǔn)備實(shí)施本土化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)大家覺(jué)得騰訊即將退出這場(chǎng)舞臺(tái)，讓人意想不到的是騰訊面對(duì)這種局面也不帶怕的，QQ在2004年正式版強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳輸功能，還支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，這讓用戶(hù)在傳輸文件時(shí)獲得了極大的舒適感，甚至收購(gòu)了Foxmail，并與谷歌合作，將谷歌的搜索框鑲?cè)氲礁鱾€(gè)模塊中。

盡管做了如此充分的準(zhǔn)備，當(dāng)MSN發(fā)難時(shí)，QQ還真有點(diǎn)招架不住。MSN先是推出了MSN中文網(wǎng)，將各個(gè)頻道以承包經(jīng)營(yíng)的方式向社會(huì)招標(biāo)，隨后又快速的切入電信增值業(yè)務(wù)，再聯(lián)合雅虎達(dá)成協(xié)議，讓全球的即時(shí)通訊用戶(hù)之間能夠互聯(lián)互通，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的雅虎和MSN幾乎將全球近一半的即時(shí)通信用戶(hù)握在手里。

對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，即便是如此糟糕的局面，它也沒(méi)有選擇隨波逐流加入互聯(lián)互通行列，反而重新審視自己的產(chǎn)品。QQ和MSN經(jīng)歷了幾年的相互廝殺，MSN的市場(chǎng)份額在2008年時(shí)已經(jīng)降至4%，到了2010年，微軟關(guān)閉MSN Spaces博客服務(wù)，2012年MSN的用戶(hù)數(shù)僅剩4500萬(wàn)，而那時(shí)的QQ卻擁有了上億名用戶(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期間，QQ成功打了場(chǎng)漂亮的”翻身仗”，同年微軟宣布放棄MSN。

本擁有著一手好牌的MSN，居然會(huì)被出顧茅廬的騰訊擊敗，真是讓人大跌**，那么它到底那里做錯(cuò)了呢？

早期MSN的功能和QQ一樣，都是社交聊天的交友軟件，但MSN卻少了一個(gè)功能，這也是導(dǎo)致QQ這個(gè)后起之秀在短時(shí)間內(nèi)超越了MSN的主要原因：MSN沒(méi)有與陌生人聊天的功能。雖然這個(gè)小功能看似微不足道，但卻折射出產(chǎn)品思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的不同。

產(chǎn)品思維是指不斷提供新功能并引導(dǎo)用戶(hù)使用，而互聯(lián)網(wǎng)思維是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。也許是因?yàn)槲④浽?jīng)創(chuàng)造了太多的神話(huà)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后依舊不愿意做出改變且缺乏創(chuàng)新。

而且MSN在用戶(hù)體驗(yàn)上嚴(yán)重失分，在使用MSN時(shí)總會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如頻繁掉線(xiàn)、信息丟失、無(wú)法傳送大容量文件、**多、**鏈接多、廣告信息多、垃圾郵件多，以上提及的種種功能缺失還不是用戶(hù)使用MSN最糟糕的體驗(yàn)，讓用戶(hù)最不能容忍的是：在使用中碰到問(wèn)題，竟然會(huì)申訴無(wú)門(mén)，老問(wèn)題還未得到改善，新問(wèn)題又不斷冒出來(lái)，無(wú)視**用戶(hù)的反饋，不重視**市場(chǎng)，久而久之用戶(hù)自然不會(huì)選擇MSN。

MSN在**市場(chǎng)上，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)籌全局的負(fù)責(zé)人，微軟對(duì)**MSN的管理架構(gòu)是“MSN事業(yè)部—MSN海外事業(yè)部—MSN亞太事業(yè)部”，每次需要溝通時(shí)成本太大，以致于對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)總是滯后。市場(chǎng)部門(mén)和研發(fā)部門(mén)分別要向兩個(gè)大區(qū)上司匯報(bào)，但又完全沒(méi)有隸屬關(guān)系。再加上微軟總部對(duì)MSN在**的這場(chǎng)競(jìng)賽中沒(méi)有騰訊那么有危機(jī)感?？磥?lái)好好的MSN走到退出這一步絕大部分原因就是微軟自己作的后果。

QQ的成功除了憑借先進(jìn)的技術(shù)以及順應(yīng)時(shí)代的潮流外，更重要的是把握了用戶(hù)的需求，。當(dāng)一家企業(yè)想要在時(shí)代長(zhǎng)期生存下去，最重要的就是需要把握好用戶(hù)需求變化，誰(shuí)能把擅長(zhǎng)做到極致，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)勝出。

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隨著科技的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越便利，尤其是社交軟件的誕生，讓人們足不出戶(hù)就能跟朋友交流。在這些社交軟件中最出名的莫過(guò)于QQ，其實(shí)早期的QQ并非一帆風(fēng)順，在它成功的道路上曾有過(guò)一個(gè)巨大的“攔路石”，那就是MSN。

隨著國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，騰訊創(chuàng)始人馬化騰看準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)社交軟件的空白，于是騰訊QQ誕生了，在1999年時(shí)發(fā)布了第一個(gè)版本“OICQ”至2004年在**的即時(shí)通信市場(chǎng)中占據(jù)了78%的市場(chǎng)份額。但這并不意味著QQ會(huì)全程開(kāi)啟“外掛”模式，因?yàn)樵?005年時(shí)QQ出現(xiàn)了歷史上最大的敵人MSN。

MSN是微軟旗下的社交軟件，且曾經(jīng)一度是全球最大的即時(shí)通訊軟件。在MSN剛剛進(jìn)入**市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有任何的宣傳和本地化支持，MSN就已經(jīng)輕松占據(jù)**即時(shí)通信市場(chǎng)的10%，位居第二。而且MSN的使用群體主要集中在高大上的商務(wù)人士，人數(shù)早已超一千萬(wàn)人。

MSN的**是商務(wù)人員，用戶(hù)群體相對(duì)來(lái)說(shuō)較單一，而當(dāng)時(shí)的QQ的**是不同階級(jí)的年輕人。當(dāng)時(shí)許多公司在員工上班時(shí)要求員工禁止登錄QQ，因?yàn)樵谠S多用戶(hù)看來(lái)，QQ只是娛樂(lè)工具，MSN才是真正的社交。

微軟在**組建MSN研發(fā)中心時(shí)，準(zhǔn)備實(shí)施本土化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)大家覺(jué)得騰訊即將退出這場(chǎng)舞臺(tái)，讓人意想不到的是騰訊面對(duì)這種局面也不帶怕的，QQ在2004年正式版強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳輸功能，還支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，這讓用戶(hù)在傳輸文件時(shí)獲得了極大的舒適感，甚至收購(gòu)了Foxmail，并與谷歌合作，將谷歌的搜索框鑲?cè)氲礁鱾€(gè)模塊中。

盡管做了如此充分的準(zhǔn)備，當(dāng)MSN發(fā)難時(shí)，QQ還真有點(diǎn)招架不住。MSN先是推出了MSN中文網(wǎng)，將各個(gè)頻道以承包經(jīng)營(yíng)的方式向社會(huì)招標(biāo)，隨后又快速的切入電信增值業(yè)務(wù)，再聯(lián)合雅虎達(dá)成協(xié)議，讓全球的即時(shí)通訊用戶(hù)之間能夠互聯(lián)互通，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的雅虎和MSN幾乎將全球近一半的即時(shí)通信用戶(hù)握在手里。

對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，即便是如此糟糕的局面，它也沒(méi)有選擇隨波逐流加入互聯(lián)互通行列，反而重新審視自己的產(chǎn)品。QQ和MSN經(jīng)歷了幾年的相互廝殺，MSN的市場(chǎng)份額在2008年時(shí)已經(jīng)降至4%，到了2010年，微軟關(guān)閉MSN Spaces博客服務(wù)，2012年MSN的用戶(hù)數(shù)僅剩4500萬(wàn)，而那時(shí)的QQ卻擁有了上億名用戶(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期間，QQ成功打了場(chǎng)漂亮的”翻身仗”，同年微軟宣布放棄MSN。

本擁有著一手好牌的MSN，居然會(huì)被出顧茅廬的騰訊擊敗，真是讓人大跌**，那么它到底那里做錯(cuò)了呢？

早期MSN的功能和QQ一樣，都是社交聊天的交友軟件，但MSN卻少了一個(gè)功能，這也是導(dǎo)致QQ這個(gè)后起之秀在短時(shí)間內(nèi)超越了MSN的主要原因：MSN沒(méi)有與陌生人聊天的功能。雖然這個(gè)小功能看似微不足道，但卻折射出產(chǎn)品思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的不同。

產(chǎn)品思維是指不斷提供新功能并引導(dǎo)用戶(hù)使用，而互聯(lián)網(wǎng)思維是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。也許是因?yàn)槲④浽?jīng)創(chuàng)造了太多的神話(huà)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后依舊不愿意做出改變且缺乏創(chuàng)新。

而且MSN在用戶(hù)體驗(yàn)上嚴(yán)重失分，在使用MSN時(shí)總會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如頻繁掉線(xiàn)、信息丟失、無(wú)法傳送大容量文件、**多、**鏈接多、廣告信息多、垃圾郵件多，以上提及的種種功能缺失還不是用戶(hù)使用MSN最糟糕的體驗(yàn)，讓用戶(hù)最不能容忍的是：在使用中碰到問(wèn)題，竟然會(huì)申訴無(wú)門(mén)，老問(wèn)題還未得到改善，新問(wèn)題又不斷冒出來(lái)，無(wú)視**用戶(hù)的反饋，不重視**市場(chǎng)，久而久之用戶(hù)自然不會(huì)選擇MSN。

MSN在**市場(chǎng)上，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)籌全局的負(fù)責(zé)人，微軟對(duì)**MSN的管理架構(gòu)是“MSN事業(yè)部—MSN海外事業(yè)部—MSN亞太事業(yè)部”，每次需要溝通時(shí)成本太大，以致于對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)總是滯后。市場(chǎng)部門(mén)和研發(fā)部門(mén)分別要向兩個(gè)大區(qū)上司匯報(bào)，但又完全沒(méi)有隸屬關(guān)系。再加上微軟總部對(duì)MSN在**的這場(chǎng)競(jìng)賽中沒(méi)有騰訊那么有危機(jī)感?？磥?lái)好好的MSN走到退出這一步絕大部分原因就是微軟自己作的后果。

QQ的成功除了憑借先進(jìn)的技術(shù)以及順應(yīng)時(shí)代的潮流外，更重要的是把握了用戶(hù)的需求，。當(dāng)一家企業(yè)想要在時(shí)代長(zhǎng)期生存下去，最重要的就是需要把握好用戶(hù)需求變化，誰(shuí)能把擅長(zhǎng)做到極致，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)勝出。

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隨著科技的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越便利，尤其是社交軟件的誕生，讓人們足不出戶(hù)就能跟朋友交流。在這些社交軟件中最出名的莫過(guò)于QQ，其實(shí)早期的QQ并非一帆風(fēng)順，在它成功的道路上曾有過(guò)一個(gè)巨大的“攔路石”，那就是MSN。

隨著國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，騰訊創(chuàng)始人馬化騰看準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)社交軟件的空白，于是騰訊QQ誕生了，在1999年時(shí)發(fā)布了第一個(gè)版本“OICQ”至2004年在**的即時(shí)通信市場(chǎng)中占據(jù)了78%的市場(chǎng)份額。但這并不意味著QQ會(huì)全程開(kāi)啟“外掛”模式，因?yàn)樵?005年時(shí)QQ出現(xiàn)了歷史上最大的敵人MSN。

MSN是微軟旗下的社交軟件，且曾經(jīng)一度是全球最大的即時(shí)通訊軟件。在MSN剛剛進(jìn)入**市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有任何的宣傳和本地化支持，MSN就已經(jīng)輕松占據(jù)**即時(shí)通信市場(chǎng)的10%，位居第二。而且MSN的使用群體主要集中在高大上的商務(wù)人士，人數(shù)早已超一千萬(wàn)人。

MSN的**是商務(wù)人員，用戶(hù)群體相對(duì)來(lái)說(shuō)較單一，而當(dāng)時(shí)的QQ的**是不同階級(jí)的年輕人。當(dāng)時(shí)許多公司在員工上班時(shí)要求員工禁止登錄QQ，因?yàn)樵谠S多用戶(hù)看來(lái)，QQ只是娛樂(lè)工具，MSN才是真正的社交。

微軟在**組建MSN研發(fā)中心時(shí)，準(zhǔn)備實(shí)施本土化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)大家覺(jué)得騰訊即將退出這場(chǎng)舞臺(tái)，讓人意想不到的是騰訊面對(duì)這種局面也不帶怕的，QQ在2004年正式版強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳輸功能，還支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，這讓用戶(hù)在傳輸文件時(shí)獲得了極大的舒適感，甚至收購(gòu)了Foxmail，并與谷歌合作，將谷歌的搜索框鑲?cè)氲礁鱾€(gè)模塊中。

盡管做了如此充分的準(zhǔn)備，當(dāng)MSN發(fā)難時(shí)，QQ還真有點(diǎn)招架不住。MSN先是推出了MSN中文網(wǎng)，將各個(gè)頻道以承包經(jīng)營(yíng)的方式向社會(huì)招標(biāo)，隨后又快速的切入電信增值業(yè)務(wù)，再聯(lián)合雅虎達(dá)成協(xié)議，讓全球的即時(shí)通訊用戶(hù)之間能夠互聯(lián)互通，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的雅虎和MSN幾乎將全球近一半的即時(shí)通信用戶(hù)握在手里。

對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，即便是如此糟糕的局面，它也沒(méi)有選擇隨波逐流加入互聯(lián)互通行列，反而重新審視自己的產(chǎn)品。QQ和MSN經(jīng)歷了幾年的相互廝殺，MSN的市場(chǎng)份額在2008年時(shí)已經(jīng)降至4%，到了2010年，微軟關(guān)閉MSN Spaces博客服務(wù)，2012年MSN的用戶(hù)數(shù)僅剩4500萬(wàn)，而那時(shí)的QQ卻擁有了上億名用戶(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期間，QQ成功打了場(chǎng)漂亮的”翻身仗”，同年微軟宣布放棄MSN。

本擁有著一手好牌的MSN，居然會(huì)被出顧茅廬的騰訊擊敗，真是讓人大跌**，那么它到底那里做錯(cuò)了呢？

早期MSN的功能和QQ一樣，都是社交聊天的交友軟件，但MSN卻少了一個(gè)功能，這也是導(dǎo)致QQ這個(gè)后起之秀在短時(shí)間內(nèi)超越了MSN的主要原因：MSN沒(méi)有與陌生人聊天的功能。雖然這個(gè)小功能看似微不足道，但卻折射出產(chǎn)品思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的不同。

產(chǎn)品思維是指不斷提供新功能并引導(dǎo)用戶(hù)使用，而互聯(lián)網(wǎng)思維是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。也許是因?yàn)槲④浽?jīng)創(chuàng)造了太多的神話(huà)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后依舊不愿意做出改變且缺乏創(chuàng)新。

而且MSN在用戶(hù)體驗(yàn)上嚴(yán)重失分，在使用MSN時(shí)總會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如頻繁掉線(xiàn)、信息丟失、無(wú)法傳送大容量文件、**多、**鏈接多、廣告信息多、垃圾郵件多，以上提及的種種功能缺失還不是用戶(hù)使用MSN最糟糕的體驗(yàn)，讓用戶(hù)最不能容忍的是：在使用中碰到問(wèn)題，竟然會(huì)申訴無(wú)門(mén)，老問(wèn)題還未得到改善，新問(wèn)題又不斷冒出來(lái)，無(wú)視**用戶(hù)的反饋，不重視**市場(chǎng)，久而久之用戶(hù)自然不會(huì)選擇MSN。

MSN在**市場(chǎng)上，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)籌全局的負(fù)責(zé)人，微軟對(duì)**MSN的管理架構(gòu)是“MSN事業(yè)部—MSN海外事業(yè)部—MSN亞太事業(yè)部”，每次需要溝通時(shí)成本太大，以致于對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)總是滯后。市場(chǎng)部門(mén)和研發(fā)部門(mén)分別要向兩個(gè)大區(qū)上司匯報(bào)，但又完全沒(méi)有隸屬關(guān)系。再加上微軟總部對(duì)MSN在**的這場(chǎng)競(jìng)賽中沒(méi)有騰訊那么有危機(jī)感?？磥?lái)好好的MSN走到退出這一步絕大部分原因就是微軟自己作的后果。

QQ的成功除了憑借先進(jìn)的技術(shù)以及順應(yīng)時(shí)代的潮流外，更重要的是把握了用戶(hù)的需求，。當(dāng)一家企業(yè)想要在時(shí)代長(zhǎng)期生存下去，最重要的就是需要把握好用戶(hù)需求變化，誰(shuí)能把擅長(zhǎng)做到極致，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)勝出。

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前沿拓展：

隨著科技的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越便利，尤其是社交軟件的誕生，讓人們足不出戶(hù)就能跟朋友交流。在這些社交軟件中最出名的莫過(guò)于QQ，其實(shí)早期的QQ并非一帆風(fēng)順，在它成功的道路上曾有過(guò)一個(gè)巨大的“攔路石”，那就是MSN。

隨著國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，騰訊創(chuàng)始人馬化騰看準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)社交軟件的空白，于是騰訊QQ誕生了，在1999年時(shí)發(fā)布了第一個(gè)版本“OICQ”至2004年在**的即時(shí)通信市場(chǎng)中占據(jù)了78%的市場(chǎng)份額。但這并不意味著QQ會(huì)全程開(kāi)啟“外掛”模式，因?yàn)樵?005年時(shí)QQ出現(xiàn)了歷史上最大的敵人MSN。

MSN是微軟旗下的社交軟件，且曾經(jīng)一度是全球最大的即時(shí)通訊軟件。在MSN剛剛進(jìn)入**市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有任何的宣傳和本地化支持，MSN就已經(jīng)輕松占據(jù)**即時(shí)通信市場(chǎng)的10%，位居第二。而且MSN的使用群體主要集中在高大上的商務(wù)人士，人數(shù)早已超一千萬(wàn)人。

MSN的**是商務(wù)人員，用戶(hù)群體相對(duì)來(lái)說(shuō)較單一，而當(dāng)時(shí)的QQ的**是不同階級(jí)的年輕人。當(dāng)時(shí)許多公司在員工上班時(shí)要求員工禁止登錄QQ，因?yàn)樵谠S多用戶(hù)看來(lái)，QQ只是娛樂(lè)工具，MSN才是真正的社交。

微軟在**組建MSN研發(fā)中心時(shí)，準(zhǔn)備實(shí)施本土化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)大家覺(jué)得騰訊即將退出這場(chǎng)舞臺(tái)，讓人意想不到的是騰訊面對(duì)這種局面也不帶怕的，QQ在2004年正式版強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳輸功能，還支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，這讓用戶(hù)在傳輸文件時(shí)獲得了極大的舒適感，甚至收購(gòu)了Foxmail，并與谷歌合作，將谷歌的搜索框鑲?cè)氲礁鱾€(gè)模塊中。

盡管做了如此充分的準(zhǔn)備，當(dāng)MSN發(fā)難時(shí)，QQ還真有點(diǎn)招架不住。MSN先是推出了MSN中文網(wǎng)，將各個(gè)頻道以承包經(jīng)營(yíng)的方式向社會(huì)招標(biāo)，隨后又快速的切入電信增值業(yè)務(wù)，再聯(lián)合雅虎達(dá)成協(xié)議，讓全球的即時(shí)通訊用戶(hù)之間能夠互聯(lián)互通，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的雅虎和MSN幾乎將全球近一半的即時(shí)通信用戶(hù)握在手里。

對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，即便是如此糟糕的局面，它也沒(méi)有選擇隨波逐流加入互聯(lián)互通行列，反而重新審視自己的產(chǎn)品。QQ和MSN經(jīng)歷了幾年的相互廝殺，MSN的市場(chǎng)份額在2008年時(shí)已經(jīng)降至4%，到了2010年，微軟關(guān)閉MSN Spaces博客服務(wù)，2012年MSN的用戶(hù)數(shù)僅剩4500萬(wàn)，而那時(shí)的QQ卻擁有了上億名用戶(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期間，QQ成功打了場(chǎng)漂亮的”翻身仗”，同年微軟宣布放棄MSN。

本擁有著一手好牌的MSN，居然會(huì)被出顧茅廬的騰訊擊敗，真是讓人大跌**，那么它到底那里做錯(cuò)了呢？

早期MSN的功能和QQ一樣，都是社交聊天的交友軟件，但MSN卻少了一個(gè)功能，這也是導(dǎo)致QQ這個(gè)后起之秀在短時(shí)間內(nèi)超越了MSN的主要原因：MSN沒(méi)有與陌生人聊天的功能。雖然這個(gè)小功能看似微不足道，但卻折射出產(chǎn)品思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的不同。

產(chǎn)品思維是指不斷提供新功能并引導(dǎo)用戶(hù)使用，而互聯(lián)網(wǎng)思維是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。也許是因?yàn)槲④浽?jīng)創(chuàng)造了太多的神話(huà)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后依舊不愿意做出改變且缺乏創(chuàng)新。

而且MSN在用戶(hù)體驗(yàn)上嚴(yán)重失分，在使用MSN時(shí)總會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如頻繁掉線(xiàn)、信息丟失、無(wú)法傳送大容量文件、**多、**鏈接多、廣告信息多、垃圾郵件多，以上提及的種種功能缺失還不是用戶(hù)使用MSN最糟糕的體驗(yàn)，讓用戶(hù)最不能容忍的是：在使用中碰到問(wèn)題，竟然會(huì)申訴無(wú)門(mén)，老問(wèn)題還未得到改善，新問(wèn)題又不斷冒出來(lái)，無(wú)視**用戶(hù)的反饋，不重視**市場(chǎng)，久而久之用戶(hù)自然不會(huì)選擇MSN。

MSN在**市場(chǎng)上，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)籌全局的負(fù)責(zé)人，微軟對(duì)**MSN的管理架構(gòu)是“MSN事業(yè)部—MSN海外事業(yè)部—MSN亞太事業(yè)部”，每次需要溝通時(shí)成本太大，以致于對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)總是滯后。市場(chǎng)部門(mén)和研發(fā)部門(mén)分別要向兩個(gè)大區(qū)上司匯報(bào)，但又完全沒(méi)有隸屬關(guān)系。再加上微軟總部對(duì)MSN在**的這場(chǎng)競(jìng)賽中沒(méi)有騰訊那么有危機(jī)感?？磥?lái)好好的MSN走到退出這一步絕大部分原因就是微軟自己作的后果。

QQ的成功除了憑借先進(jìn)的技術(shù)以及順應(yīng)時(shí)代的潮流外，更重要的是把握了用戶(hù)的需求，。當(dāng)一家企業(yè)想要在時(shí)代長(zhǎng)期生存下去，最重要的就是需要把握好用戶(hù)需求變化，誰(shuí)能把擅長(zhǎng)做到極致，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)勝出。

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